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POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

La siguiente Política de Envíos y Devoluciones forma parte de las Condiciones de Contratación de MIOH, las cuales pueden ser consultadas en el sitio web. 

 

CONDICIONES DE TRANSPORTE

 

LUGARES DE SERVICIO

MIOH sirve pedidos a los siguientes países: España, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla, así como a otros países que pueden consultarse a la hora de hacer el pedido.

PRECIO DEL TRANSPORTE

Tienda online:

Los costes de transporte se calculan de forma automática según el destino y/o el importe del pedido. Los costes de transporte se detallarán a lo largo del proceso de compra y en todo caso se pueden revisar antes de finalizar la pago.

Estas tarifas incluyen además el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA correspondiente.

TIEMPO DE ENTREGA

Tienda online

Los pedidos se entregarán en 24/48 horas. No se realizan entregas los sábados y festivos.

Los envíos a Baleares pueden tardar un mayor tiempo, entre uno y dos días más.

Para los envíos a Europa y otros países, el tiempo de entrega se indica a la hora de hacer el pedido.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Las entregas se efectuarán durante las 24/48 horas hábiles siguientes a la expedición del pedido, salvo Baleares y Canarias, cuyo plazo de entrega puede ser mayor, y otros países, cuyo plazo de entrega variará en cada caso.

Una vez el pedido esté preparado para salir a reparto, se mandará un email informativo al cliente detallando la dirección en la que se procederá a la entrega, la compañía de transporte y, en su caso, el número de referencia del envío.

La compañía de transporte efectuará un total de 3 intentos de entrega:

En el caso de que en el primer intento no se pueda localizar al cliente, el repartidor dejará una “Nota de paso” (siempre que se pueda acceder al espacio en el que se encuentre el buzón).

A partir de ese momento, se dejará un margen de 24/48 horas para que el cliente contacte con la delegación o viceversa. A las 24 horas del ausente, desde la compañía de transporte se empezará a gestionar los ausentes con los que no se haya podido contactar. Si a las 48 horas no se ha conseguido contactar, se realizará un segundo intento de entrega en un horario distinto.

Antes de realizar el tercer intento, la compañía de transporte se pondrá en contacto con el cliente al teléfono que figura en su libreta de direcciones para concretar una nueva fecha de entrega.

Si en los tres intentos no se puede localizar al cliente, el pedido quedará almacenado en la delegación de destino más cercana a su domicilio y cumplidos los 10 días desde la fecha de salida del pedido, éste será devuelto al almacén central.

A partir de ese momento, la compañía de transporte se pondrá en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega que tendrá un cargo adicional de 5€ (IVA incluido) que se deberá abonar directamente a MIOH.

En el caso que el cliente quiera concretar directamente una fecha de entrega con la compañía de transporte podrá llamar al número de contacto que le facilitamos en el correo electrónico de confirmación del envío indicando su nombre completo y el número de envío.

ROTURA DE PRODUCTOS

Si se rompe algún producto durante el transporte, se harán las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos del pedido, y se hará una reexpedición completa. Si no hay stock del producto, se rembolsará el importe íntegro de la compra.

Si cuando el cliente recibe el pedido sospecha que se pueda haber producido una rotura o desperfecto, no debe aceptar el pedido, y debe ponerse en contacto con nosotros a través del email mioh@mioh.eu para que gestionemos la incidencia.

ENTREGA DEL PRODUCTO

MIOH se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. Es muy importante que el cliente indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual (de 10h a 14h y de 16h a 19h).

MIOH no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o si algunos datos han sido omitidos.

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. MIOH contrata, como parte del servicio de entrega de mercancías, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los clientes en distintas franjas horarias, envío de emails), encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con MIOH. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno de la mercancía a origen, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSOS

 

(i) Derecho de desistimiento

El Usuario dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado este plazo, MIOH no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El producto no debe haberse utilizado.
  • La devolución a MIOH debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

 

MÉTODO DE DEVOLUCIÓN EN CASO DE DESISTIMIENTO VOLUNTARIO:

Para devolver uno o varios productos a los que se ha desistido, el cliente deberá:

  1. Ponerse en contacto con MIOH mediante el envío de un correo electrónico a mioh@mioh.eu, indicando el número de pedido, los productos que se devuelven y la agencia de transporte a través de la cual se mandarán los productos.
  2. Enviar por su cuenta el/los producto/s a la siguiente dirección:

MIOH – Caruso y Ana S.L.

Polígono Casablanca, parcelas 3 y 4 (Edif. Confec. Senior)

01300 Laguardia (España)

 

GASTOS DE DEVOLUCIÓN:

El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento. 

 

 (ii) Devolución de productos defectuosos y envíos erróneos

 

Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.

En todo caso:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El producto no debe haberse utilizado.
  • La devolución a MIOH debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
  • MIOH podrá solicitar al cliente que se le envíen fotos o cualquier otra prueba de que el producto es defectuoso o el envío es erróneo.

 

MÉTODO DE DEVOLUCIÓN EN CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS:

En los supuestos de devolución a MIOH de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, el procedimiento a seguir será el siguiente:

  1. Ponerse en contacto con MIOH mediante el envío de un correo electrónico a mioh@mioh.eu, indicando:
  • en el asunto del mensaje “Producto defectuoso” o “Envío Erróneo” según sea el caso
  • el número de pedido
  • qué producto/s son defectuosos o se han enviado por error
  • los datos de contacto para la recogida de los productos erróneos o defectuosos (nombre, dirección y teléfono de contacto).
  1. MIOH se encargará de mandar a su agencia de transporte asociada para realizar la recogida del producto defectuoso o erróneo, sin coste alguno para el cliente.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en este apartado (ii) y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, MIOH reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado (iii) siguiente.

 

(iii) Reembolso del precio de los productos al Usuario

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en las presentes Condiciones Generales de Contratación y se hayan cumplido los requisitos establecidos en las mismas, MIOH reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (i) MIOH no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución.

El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.

MIOH gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez MIOH haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (i) y (ii) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria.

NOTA AL CLIENTE: a la hora de comprobar si el reembolso se ha efectuado correctamente, por favor comprobar tanto los movimientos de la cuenta como de la tarjeta con la que se hizo el pago.

 

Versión 2.0 hecha el 6 de septiembre de 2016

 

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